咸安区：主动靠前解企忧 依法处置护民生

咸安区：主动靠前解企忧 依法处置护民生

一、关键词

主动服务；协同处置；优化营商环境

二、基本情况

2025年9月至10月，卫生健康行政部门先后接到关于金士达医疗（咸宁）有限公司“厨房卫生湿巾”的多起投诉，多起投诉的投诉内容高度重合。经初步核查，投诉人在明知产品标签可能存在不规范瑕疵、未遭受人身财产损害的情况下，重复购买并索要赔偿，疑似职业投诉行为。涉诉企业持有有效《消毒产品生产企业卫生许可证》，产品检测合格，但标签标注的消毒产品卫生许可证号与产品属性界定存在争议，企业面临持续投诉带来的经营困扰。

三、处理情况

接到投诉后，执法人员第一时间赴企业开展现场核查，对照 《卫生湿巾卫生要求》《消毒产品标签说明书通用要求》等标准，核实企业资质、产品检测报告及包装标签情况，确认产品质量无安全隐患，仅标签标识存在瑕疵，并固定投诉人恶意索赔的相关证据。针对产品属性及标签争议问题，区卫健局主动向上级部门请示反馈，经过专题研讨，明确产品不属于需标注消毒产品卫生许可证号的范畴，界定仅标签存在不影响质量和使用的瑕疵。我局执法人员向该企业下达《卫生监督意见书》，限期要求完成包装标签整改，同时对接企业解读相关法律法规，指导企业妥善应对消费者退换货诉求。后续全程跟踪企业整改进度，指导企业完成整改，恢复正常生产经营秩序，获得企业赠送锦旗表达感谢。

四、典型意义

面对企业投诉困扰，咸安区卫生健康局主动靠前对接，快速开展现场核查、梳理争议焦点，全程跟踪指导企业整改，有效为企业纾困解难，践行了为民办实事、为企优环境的工作理念。同时依据相关法律法规及标准，界定投诉性质和产品问题，依法维护了消费者合法退换货权益，做到公平公正、合法合规。过程中通过与上级部门积极对接沟通，通过部门联合研判，形成处置合力，为同类投诉处置提供了可借鉴的协同工作模式。

此次处置既化解了企业经营风险，保障了市场正常秩序，又规范了行业产品标签管理，兼顾了营商环境优化与民生权益保护，取得了良好的社会效果。